Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a todo Chile, sin monto mínimo de compra.
¿Cuánto demora en llegar?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y la entrega toma entre 7 y 15 días hábiles desde el despacho. En Fiestas Patrias, Black Friday y Navidad los plazos pueden extenderse algunos días.
¿Llega a regiones?
Sí, despachamos a todas las regiones de Chile.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el número de seguimiento por correo apenas despachamos. Puedes rastrearlo en nuestra página de Seguimiento de pedido.
Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito a través de nuestra pasarela de pago. Todo el proceso es cifrado y ESENZA nunca almacena los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin costo, mientras no lo hayamos despachado. Escríbenos lo antes posible a esenza.chile@gmail.com.
Devoluciones
¿Puedo devolverlo si no me sirve?
Sí. Tienes 30 días corridos desde que recibes el pedido para pedir la devolución. Revisa las condiciones en nuestra Política de devoluciones.
¿Y si llega dañado o equivocado?
Escríbenos dentro de 7 días con fotos del producto y del embalaje. El envío de vuelta lo pagamos nosotros y eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Entre 5 y 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución, al mismo medio de pago que usaste.
El producto
¿Es seguro para mi perro?
El difusor está pensado para uso doméstico junto a mascotas. Aun así, sigue siempre las instrucciones del envase y mantén el líquido fuera del alcance de mascotas y niños.
¿Reemplaza al veterinario?
No. Es un producto de bienestar, no un tratamiento veterinario. Si tu perro tiene un problema de conducta o de salud, consulta con un médico veterinario.
¿Cuánto dura?
La duración depende del uso y del tamaño del espacio. Encontrarás el detalle en la descripción del producto y en las instrucciones que vienen en la caja.
Contacto
¿Cómo los contacto?
Por correo a esenza.chile@gmail.com o desde nuestra página de Contacto. Respondemos dentro de 2 días hábiles, de lunes a viernes.