Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En ESENZA queremos que compres tranquilo. Si el producto no resultó lo que esperabas, tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
Condiciones
- El producto debe estar completo, con sus accesorios y en condiciones que permitan su revisión.
- Necesitamos el número de pedido y el correo con el que compraste.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a esenza.chile@gmail.com con el asunto Devolución más tu número de pedido.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste. Desde que aprobamos la devolución, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor de tarjeta.
Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. En ese caso el costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros y puedes optar entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, conforme a la garantía legal de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.
Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos a esenza.chile@gmail.com.