¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos de ESENZA se despachan con número de seguimiento. Así funciona:
- Preparación: 1 a 2 días hábiles desde que confirmamos tu pago.
- Correo con el código: apenas despachamos, te enviamos el número de seguimiento al correo con el que compraste. Revisa también la carpeta de spam o promociones.
- Entrega: entre 7 y 15 días hábiles desde el despacho, con envío gratis a todo Chile.
Rastrear con tu código
Con el número de seguimiento que te enviamos puedes ver el estado de tu pedido aquí:
Rastrear mi pedido en 17TRACK →
Pega tu número de seguimiento en el buscador de esa página y presiona rastrear.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
Todavía no me llega el correo con el código
Si han pasado más de 2 días hábiles desde tu compra y no recibes nada, escríbenos a esenza.chile@gmail.com con tu nombre y número de pedido.
El código no muestra información
Es normal durante las primeras 48 a 72 horas: el transportista tarda en registrar el primer movimiento. Si después de 5 días hábiles sigue sin actualizarse, avísanos y lo revisamos por ti.
Mi pedido lleva más de 15 días hábiles
Escríbenos. Lo revisamos con el transportista y, si el pedido se extravió, reponemos el producto o te devolvemos el dinero.
Necesito cambiar la dirección
Solo podemos cambiarla antes del despacho. Escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de comprar.
¿Otra duda? Escríbenos a esenza.chile@gmail.com. Respondemos dentro de 2 días hábiles, de lunes a viernes.